twelve প্ল্যাটফর্মের ডেটা সুরক্ষা নীতিমালা
twelve-এ আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে খেলেন, আপনার নাম, ফোন নম্বর, আর্থিক তথ্য এবং গেমিং আচরণ সম্পর্কে তথ্য আমরা সংগ্রহ করি। এই নীতিমালা স্পষ্টভাবে বর্ণনা করে আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে এটি ব্যবহার করি এবং কীভাবে আমরা এটি সুরক্ষিত রাখি।
আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতায়। আপনার ডেটা আপনার — এবং আমরা এটিকে সম্মান এবং যত্নের সাথে পরিচালনা করি। পড়ুন কীভাবে twelve আপনার তথ্য রক্ষা করে এবং আপনার অধিকার কী।
আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি
twelve-এ আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং রক্ষা করার জন্য নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করি। এতে আপনার সম্পূর্ণ নাম, ইমেল ঠিকানা, জন্মতারিখ এবং পরিচয় যাচাইয়ের জন্য সরকারি আইডি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। আমরা আপনার বিকাশ, স্থানীয় পেমেন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং মোবাইল নম্বরও নিই যাতে আমরা আপনার পেমেন্ট প্রক্রিয়া করতে পারি।
আপনার ঢাকা, চট্টগ্রাম বা খুলনার ঠিকানা আপনার অবস্থান যাচাই করতে সাহায্য করে এবং স্থানীয় আইন মেনে চলা নিশ্চিত করে। আমরা আপনার ব্যাংক বা MFS অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করি — কিন্তু শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য।
- অ্যাকাউন্ট তথ্য: নাম, ইমেল, পাসওয়ার্ড, জন্মতারিখ, জাতীয়তা
- যাচাইকরণ নথি: জাতীয় আইডি, পাসপোর্ট স্ক্যান এবং সেলফি ফটোগ্রাফ
- যোগাযোগ তথ্য: ফোন নম্বর, ঠিকানা, ইমেল ঠিকানা
- পেমেন্ট তথ্য: স্থানীয় মাধ্যম, অনলাইন পেমেন্ট, স্থানীয় পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট বিবরণ, লেনদেন ইতিহাস
- গেমিং আচরণ: খেলা পছন্দ, বাজির ইতিহাস, জয় এবং ক্ষতি
কীভাবে আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি
twelve-এ আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। প্রথমত, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং পরিচালনা করি। এতে আপনার পরিচয় যাচাই করা, আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা এবং আপনাকে খেলার সুযোগ দেওয়া অন্তর্ভুক্ত।
দ্বিতীয়ত, আমরা আপনার আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করি। আপনি যখন মোবাইল ব্যাংকিং বা স্থানীয় মাধ্যম দিয়ে টাকা জমা করেন, আমরা এই লেনদেন নিরাপদে সম্পন্ন করার জন্য আপনার তথ্য ব্যবহার করি। আমরা বাংলাদেশের আর্থিক নিয়ম মেনে চলার জন্য এই রেকর্ড রাখি।
তৃতীয়ত, আমরা জালিয়াতি এবং অপব্যবহার প্রতিরোধ করি। আপনার গেমিং প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করে আমরা সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করি। চতুর্থত, আমরা দায়িত্বশীল খেলা নিশ্চিত করি। আমরা আপনার বাজির অভ্যাস পর্যবেক্ষণ করি এবং যদি আমরা সমস্যাজনক প্যাটার্ন দেখি, আমরা আপনাকে সতর্ক করি এবং সহায়তা সম্পদ প্রদান করি।
- আইনি সম্মতি
- আমরা বাংলাদেশের সকল আর্থিক নিয়মকানুন মেনে চলি এবং প্রয়োজনীয় তথ্য কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার করি।
- গ্রাহক সেবা
- আমরা আপনার প্রশ্ন এবং অভিযোগের উত্তর দেওয়ার জন্য আপনার যোগাযোগ তথ্য ব্যবহার করি।
- প্রযুক্তিগত উন্নতি
- আমরা গেমিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং বাগ ঠিক করতে ডেটা ব্যবহার করি।
আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি
twelve-এ আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষা অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে নিই। আমরা শিল্প-মান এনক্রিপশন ব্যবহার করি আপনার সংবেদনশীল তথ্য রক্ষা করতে। আপনার পাসওয়ার্ড একটি এক-মুখী হ্যাশ দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হয়, অর্থ আমরা এটি পড়তে পারি না — শুধুমাত্র যাচাই করতে পারি।
আমাদের সার্ভারগুলি বহু-স্তরীয় নিরাপত্তা দ্বারা সুরক্ষিত। আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালনা করি এবং আমাদের সিস্টেম আপডেট রাখি। শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মী আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে, এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীন।
আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কখনও কোনো ডেটা লঙ্ঘন ঘটে (যা অত্যন্ত দুর্লভ), আমরা আপনাকে অবিলম্বে অবহিত করব এবং উপযুক্ত ব্যবস্থা নেব।
আমাদের তৃতীয় পক্ষ নীতি এবং আপনার অধিকার
twelve-এ আমরা কদাচিৎ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি। আমাদের পেমেন্ট সরবরাহকারীরা (যেমন Rocket, স্থানীয় পেমেন্ট অংশীদার) লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য ন্যূনতম তথ্য পান। আমরা কখনই আপনার গেমিং তথ্য মার্কেটিং উদ্দেশ্যে বিক্রি করি না বা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে ভাড়া দিই না।
বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী, আপনার অধিকার আছে আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে, সংশোধন করতে এবং মুছে ফেলতে। আপনি যেকোনো সময় আপনার গোপনীয়তা সেটিংস পরিবর্তন করতে পারেন। আপনি যদি চান আমরা আপনার সম্পূর্ণ ডেটা প্রোফাইল অ্যাক্সেস করতে, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার গোপনীয়তা আমাদের প্রতিশ্রুতি। twelve-এ, আপনার ডেটা সর্বদা আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে।
Cookies এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
আমরা cookies ব্যবহার করি আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। এই ছোট ফাইলগুলি আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের মনে রাখতে সাহায্য করে আপনি কী পছন্দ করেন, আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন করে আছেন কিনা এবং আপনার বাজি ইতিহাস।
আমরা বিভিন্ন ধরনের cookies ব্যবহার করি। প্রয়োজনীয় cookies আপনার অ্যাকাউন্ট কাজ করার জন্য অপরিহার্য। কর্মক্ষমতা cookies আমাদের সাহায্য করে বুঝতে কীভাবে আপনি আমাদের সাইট ব্যবহার করেন। পছন্দ cookies আপনার সেটিংস মনে রাখে।
আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে cookies অক্ষম করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, এটি twelve-এ কিছু ফিচার অক্ষম করতে পারে।
যোগাযোগ এবং পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে আমাদের গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। যদি আমরা এটি করি, আমরা এই পৃষ্ঠার বিশ্বস্তে একটি নোটিশ রাখব এবং আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে জানাব। বড় পরিবর্তনের জন্য, আমরা আপনার সক্রিয় সম্মতি চাই।
আপনার যদি আমাদের গোপনীয়তা অনুশীলন সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে, বা আপনি আপনার ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চান, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সিলেট, রাজশাহী বা বরিশাল থেকে খেলোয়াড়রা — আমরা সব অঞ্চলে সেবা প্রদান করি।
আমাদের গ্রাহক সেবা দল বাংলায় কথা বলে এবং আপনার উদ্বেগ সম্পর্কে আলোচনা করতে উপলব্ধ। আপনি আমাদের ইমেল, ফোন বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে পৌঁছাতে পারেন। ইদ-উল-ফিতর বা পহেলা বৈশাখে খেলুন না কেন, আমরা আপনার জন্য এখানে আছি।
বিস্তারিত তথ্য
বিকাশের মাধ্যমে twelve-এ জমা করার প্রক্রিয়া খুবই সহজ এবং নিরাপদ, এবং আমরা নিশ্চিত করেছি যে এটি সর্বোচ্চ পাঁচ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়। আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের ড্যাশবোর্ডে যান, "ডিপোজিট" বাটনে ক্লিক করেন এবং জমার পরিমাণ প্রবেश করেন। সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিকাশ নির্বাচন করে অথবা আপনি ম্যানুয়ালি বেছে নিতে পারেন। আপনার ফোন নম্বর যাচাইকরণের পর বিকাশ অ্যাপে একটি অনুরোধ পপ-আপ হয় যা আপনি অনুমোদন করেন — মাত্র ৩০ থেকে ৬০ সেকেন্ডে অর্থ আপনার twelve ওয়ালেটে জমা হয়ে যায়। Asia Cup বা বিপিএল মৌসুমে লেনদেনের ভিড় থাকলেও আমাদের সার্ভার লোড সামলায় এবং কোনো বিলম্ব হয় না।
নগদ বা রকেট ব্যবহার করতে পছন্দ করলে? কোনো সমস্যা নেই — দুটি পদ্ধতিই twelve-এ সমান দক্ষ এবং নির্ভরযোগ্য। রকেট বিশেষত চট্টগ্রাম এবং বরিশাল অঞ্চলে দ্রুত কারণ সেখানের নেটওয়ার্ক অবকাঠামো শক্তিশালী এবং প্রতিষ্ঠিত। নগদ অপরদিকে সারাদেশে ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়, বিশেষত ঢাকা এবং খুলনায় যেখানে তার শাখা এবং এজেন্ট নেটওয়ার্ক দ্রুত সম্প্রসারিত হচ্ছে। উভয় পদ্ধতি একই প্রক্রিয়া অনুসরণ করে — ডিপোজিট স্ক্রিনে আপনার পছন্দ নির্বাচন করুন, পরিমাণ লিখুন এবং আপনার মোবাইল অ্যাপে লেনদেন অনুমোদন করুন। আমাদের সিস্টেম উভয় পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যোগাযোগ করে, তাই আপনার আর্থিক তথ্য সর্বদা সুরক্ষিত থাকে।
KYC ভেরিফিকেশন twelve-এর অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ একটি অংশ এবং আমরা এটি যতটা সম্ভব সহজ করেছি যাতে আপনি দ্রুত খেলা শুরু করতে পারেন। আপনাকে আপনার জাতীয় আইডি বা পাসপোর্টের একটি স্পষ্ট ছবি আপলোড করতে হবে, একটি সেলফি যেখানে আপনার মুখ এবং নথি উভয়ই দৃশ্যমান, এবং বাসস্থানের প্রমাণ যেমন বিদ্যুৎ বিল বা রেন্ট চুক্তি। আমাদের স্বয়ংক্রিয় যাচাইকরণ ইঞ্জিন সাধারণত পাঁচ থেকে দশ মিনিটের মধ্যে আপনার নথি বিশ্লেষণ করে এবং অনুমোদন করে। যদি কোনো সমস্যা থাকে, আমাদের টিম সরাসরি আপনার সাথে যোগাযোগ করে এবং স্পষ্ট নির্দেশনা প্রদান করে। একবার KYC সম্পূর্ণ হলে, আপনার সমস্ত পরবর্তী ডিপোজিট এবং উত্তোলন অবিলম্বে প্রক্রিয়া করা হয় কারণ আমরা ইতিমধ্যে আপনার পরিচয় যাচাই করেছি।
গ্রাহক সেবা আমাদের অগ্রাধিকার এবং আমরা বাংলাদেশ সময় অনুযায়ী সেবা প্রদান করি। আপনার যে কোনো সমস্যার সমাধান আমরা সর্বোচ্চ ছয় ঘণ্টার মধ্যে নিশ্চিত করি — জরুরি বিষয়ে আরও দ্রুত। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং আমরা সম্পূর্ণ বাংলায় উত্তর দিই যাতে কোনো বোঝাপড়ার সমস্যা না হয়। সিলেট থেকে রাজশাহী পর্যন্ত সকল অঞ্চলের খেলোয়াড়দের জন্য আমাদের টিম সর্বদা প্রস্তুত থাকে।
দায়িত্বশীল খেলা আমাদের মূল মূল্যবোধের একটি এবং আমরা আপনাকে আপনার খেলার উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রাখার ক্ষমতা দিই। আপনি দৈনিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে পারেন যা পঞ্চাশ টাকা থেকে পঞ্চাশ হাজার টাকার মধ্যে হতে পারে। একবার আপনি আপনার দৈনিক সীমায় পৌঁছালে, সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন ডিপোজিট ব্লক করে দেয় যাতে আপনি আপনার বাজেট অতিক্রম করতে না পারেন। এছাড়াও আপনি একটি স্ব-বর্জন অনুরোধ করতে পারেন যা ২৪ ঘণ্টা থেকে ছয় মাস পর্যন্ত আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেয়, যা ইদ-উল-ফিতর বা পহেলা বৈশাখে আত্মসংযম বজায় রাখতে সাহায্য করতে পারে।